CASE PRESENTATIE
CASE PROJECTEN
- Rabo Unplugged
- Community site BDplaza
- Rabo 2010: Dichterbij de klant
- SVB film: “De integrale aanpak”
- Belastingdienst: “Samenwerken”
HET NIEUWE WERKEN
Als creatief communicatiebureau zijn wij vaak betrokken bij vraagstukken rond ‘het nieuwe werken’. Voor verschillende klanten creëren we innovatieve oplossingen, die organisaties uit het verlammende vacuüm trekken van: “Alles kan, maar wat moeten we ermee?”
Het nieuwe werken is een verzamelbegrip voor een proces waarvan niemand nog weet wat het precies inhoudt. Is het telewerken, of anders managen, of een nieuwe kantoorinrichting? Een terugkerende factor bij ‘het nieuwe werken’, is de overweldigende nadruk op techniek en locatie. Het lijkt bij organisaties vooral over laptops, smartphones en nieuwe kantoorinrichtingen te gaan. Natuurlijk is dat een reeks obstakels die bij traditionele organisaties overwonnen moet worden. Maar het grootste obstakel wordt telkens maar vooruit geschoven: “Wat nu?”.
“We hebben alles in huis om nieuw te gaan werken, maar hoe begin je dan? Hoe motiveer je medewerkers? Hoe geef je managers handvatten voor hun nieuwe rol? Hoe zorg je dat ‘het nieuwe werken’ gewoon weer ‘werken’ wordt?’”
In deze case presentatie laten we graag wat voorbeelden zien van recente projecten waarbij deze vraagstellingen aan de orde kwamen. En waarvoor we heel verschillende oplossingen produceerden. Immers, iedere organisatie is anders, en behoeft een eigen oplossing.
Rabo Unplugged
Rabobank heeft haar ambities met het nieuwe werken in een apart programma vormgegeven: Rabo Unplugged. De grootste verandering is niet het nieuwe kantoorgebouw in Utrecht, maar de nieuwe mindset die alle medewerkers moeten ontwikkelen.
Rabo Unplugged wil innovatief zijn; het wil medewerkers inspireren en enthousiasmeren; én het wil persoonlijk zijn en vertrouwen geven.
Om dat allemaal voor elkaar te krijgen, gaven wij een menselijk gezicht aan het programma. Anna is een interactieve, virtuele host die bezoekers van de Rabo Unplugged Werkplaats welkom heet. Via een levensgrote touchscreen kan men haar vragen stellen over de nieuwe manier van werken bij de Rabobank. In de toekomst wordt Anna mogelijk op meerdere fronten ingezet (ook online bijvoorbeeld), als virtuele gastvrouw van het nieuwe werken.
Voor medewerkers is Anna als een collega, die ze persoonlijk benadert en inspireert. De boodschap van het nieuwe werken wordt zo op een begrijpelijke en aantrekkelijke manier gepresenteerd, zodat medewerkers met trots die nieuwe mindset kunnen ontwikkelen.
» Bekijk het project
Rabo 2010: Dichterbij de klant
Voor het bestaande intranet zocht de Rabobank een oplossing voor een intern communicatie probleem: hoe ontsluiten we alle informatie over de veranderingen bij de bank op een overzichtelijke en activerende manier? En hoe stimuleren we eigen initiatief en onderlinge uitwisseling van ideeën bij alle medewerkers?
Dichterbij de Klant is een portal website voor alle medewerkers van de Rabobank. Ze kunnen er bloggen, discussiëren, informatie delen; kortom, user generated content in volle glorie. Zodat gezamenlijk aan de visie van Rabobank voor de toekomst gewerkt kan worden.
Daarnaast biedt de site een overzicht van alle programma’s die bijdragen aan de veranderingen, en de rol die medewerkers daarin kunnen spelen. Ieder programma heeft zijn eigen themapagina, met – naar keuze – mogelijkheid om eigen video’s, blogs en discussies te faciliteren.
Een speciale themapagina, De Proeftuin, fungeert als een interactieve video-database: medewerkers kunnen hun eigen video’s uploaden en van tekst en tagging voorzien. Op intuïtieve wijze kan door de Proeftuin gezocht worden naar video’s die de bezoeker mogelijk interessant kan vinden.
Zo wordt een inspirerend en innovatief beeld neergezet van initiatieven en proven practices van medewerkers door heel Nederland: samen bouwen aan de toekomst van de Rabobank!
» Bekijk het project
Community site BDplaza
De Belastingdienst wil haar medewerkers meer vertrouwen en zelfstandigheid geven in het dagelijkse werk. Om dat mede voor elkaar te krijgen werd ons gevraagd om een online oplossing te verzinnen die samenwerking en kennisdeling mogelijk maakt. Daarnaast was de doelstelling om alle 40 duizend medewerkers meer een gevoel van cohesie te geven: ‘Wij zijn de Belastingdienst!’.
We ontwikkelden een communitysite: BDplaza, dat zich het beste laat omschrijven als een kruisbestuiving tussen een zakelijk intranet en Hyves. Iedere medewerker krijgt zijn/haar eigen profielpagina, die naar eigen believen in te richten is. Vanuit dat profiel gebruikt hij/zij alle diensten en onderdelen van BDplaza.
Ieder kan een eigen netwerk van collega’s (zakelijk én sociaal) opbouwen en groepen oprichten, waarbinnen gediscussieerd, documenten gedeeld en ervaringen uitgewisseld kunnen worden. Daarnaast kent BDplaza een algemeen forum, voor openbare en besloten discussies, en een groeiend aantal bouwstenen, naar aanleiding van specifieke wensen die gebruikers zelf doorgeven. Huidige bouwstenen zijn bijvoorbeeld een Nieuwsfeed, Marktplaats en E-mail programma.
Met BDplaza is werken bij de Belastingdienst vrijer geworden (thuiswerken of op andere locaties), persoonlijker (meer contact met collega’s) en effectiever (sneller schakelen). Men heeft de nieuwe verworven verantwoordelijkheid goed opgepakt en eventuele problemen lost de community vaak zelfstandig op. Kortom, medewerkers hebben zich de tool BDplaza toegeëigend en gebruiken deze actief bij hun ‘nieuwe’ manier van werken.
» Bekijk het project
SVB film: “De integrale aanpak”
De Sociale Verzekeringsbank (SVB) ontwikkelt een nieuwe werkwijze voor haar medewerkers. In de toekomst kan een klant door iedere medewerker geholpen worden, omdat iedere medewerker voldoende kennis heeft van alle onderdelen binnen de SVB. Niet langer wordt een klant of een case zomaar doorgestuurd naar een collega, zonder dat de huidige medewerker verantwoordelijk blijft. De klant staat centraal.
Wij maakten een film die de ‘stip aan de horizon’ verbeeldt: waar wil de SVB naartoe met haar workflow, medewerkergedrag en klantbeleving, en waarom zijn deze veranderingen noodzakelijk? De film informeert en enthousiasmeert. En speelt direct in op weerstand en onderbuikgevoelens: veranderingen zijn niet alleen noodzakelijk, maar juist ook heel voor de hand liggend.
De film schetst een breed en algemeen beeld; specifieke details en feiten worden tijdens een discussie na afloop van de vertoning besproken. Zo is de film ook buiten de context van deze opleiding te vertonen; voor nieuwe medewerkers bijvoorbeeld, om ze een beeld te geven waar de SVB voor staat.
Met de film presenteert de SVB haar visie en doelstellingen voor het nieuwe werken op heldere en meeslepende wijze. De wereld verandert, klanten veranderen, en medewerkers van de SVB veranderen mee!
» Bekijk het project
Belastingdienst: “Samenwerken”
Hoe inspireer je managers om hun rol goed op te pakken bij het nieuwe werken? Om meer en beter te gaan samenwerken, en medewerkers daarbij hun gang te laten gaan?
De Belastingdienst organiseerde een dag voor alle managers van de drie grote ‘ketens’ (ICT, Processen en Communicatie), waarin deze vragen centraal stonden. Alleen, de dag had nog een krachtige opening nodig. Eén die duidelijk neerzette waar het allemaal om te doen was, die inspirerend werkte, maar die tegelijkertijd nuchter was in zijn boodschap. Het werd een vormgegeven film.
Een film gericht op kansen en mogelijkheden. Realistisch over het verleden en over de weerbarstige praktijk, zeker, maar vooral aandacht voor de positieve kant van die praktijk. De film toont voorbeelden waarbij men niet is blijven wachten op een opdracht van een leidinggevende om samen te werken, maar waar men zelf het initiatief heeft genomen. Gewoon doen!
Door managers in de film zelf aan het woord te laten, wordt een eerlijk beeld te geschetst van de werksituatie en de doelstellingen: ‘Zó is het, er is nog van alles op aan te merken, maar samen kunnen we er een succes van maken.’
En die boodschap kwam aan bij de managers, bleek uit een succesvolle dag en een verbeterde samenwerking tussen de ketens in de periode daarna.
